ホスピタリティに大事なのは「愛」だ

事業
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今日は再び東京で30人以上の感染者が見つかり、
コロナウィルスとの闘いは一進一退といったところです。

海外旅行どころか、国内移動すら厳しい向けられ、
どうなることやらっていう感じです

でも先日、2か月振りに電車に乗ったら、
ただの地下鉄なのに、新幹線くらいの高揚感でした

やっぱ、異なる土地を訪れるって、本能的な欲求であり目的なんだと思います
訪れることが目的なのか、その過程自体が目的なのかはよくわからないですけど

先日、創業当時からお世話になっているやまとごころさんのオンラインセミナーに
登壇させていただきました

テーマは、
「Withコロナ時代のホスピタリティ 〜今後ガイドに求められることとは?〜」

ご一緒した阿部佳さんもおっしゃってましたが、
本質的なところは変わらないと思ってます

自分たちは日頃から3つの愛が必要だという話をガイドの方にはよくします
「ゲストへの愛」「地域への愛」「ガイド業への愛」

ホスピタリティって、愛だと思うんです

好きな人がいたら、めいいっっっぱい相手のことを考えて、
どうやったら楽しんでくれるんだろう、どうやったら喜んでくれるかな、って
考えて、行動するじゃないですか。いや、行動は出来な人もいると思うんですけど

その部分は変わらないと思ってます。

愛です

でも、
どうやったら楽しんでくれるか、どうやったら喜んでくれるか、は
だいぶ変化してきます

でも、変化の仕方は正直わからない

そこで今でもできる大事なことは、
いろんな人の考え方があるということを理解しておくことだと思います

「今、何やったらいいですか?」と聞かれ、
「日本人向けのツアーか、オンラインツアー」と答えました

実際のゲストと接していると、
今どういうことを考えていて、どういうニーズを持っているのかを知ることが出来ます

「時間が出来たから勉強しよう」もいいんですけど、
これからの時代、信頼の蓄積が大事ですし、相手を楽しませるスキルが求められます

後で成功する人は、とにかく動いて、経験を積む人だと思います

また、自治体や企業で言えば、ガイドの方を点でとらえるのではなく、
ガイドさんたちおよび地域を面でとらえ、受入環境を整えることが求められます

感染の不安とともに、歓迎の不安を持っているゲストに対し、
いかに安心・安全を届けていくが今後の旅行では求められるようになります

自分たちも自治体・企業と組んで、
コミュニティの醸成を進めていければと考えています

どうなるかわからない将来は不安です
でも、これもチャンスだと思うんです

これまで全く照明があたってこなかったエリアや、
たくさんのベテランの前に遠慮しがちだった新人ガイドも、
みんなが一斉にスタート地点に並びました

想いをもって取り組めば、誰しもが新しい時代の第一人者になれる

そんなタイミングは生きている中で早々訪れるものではありません

想いをもって、粛々と出来ることと向き合っていくこと

それが大事なんだと思います

「ホスピタリティって何だろう」

改めて今回の対談を前に考えました

やっぱ「愛」だな、という青臭い結論で落ち着きました

愛をもって日本の観光を盛り上げていけるよう頑張ります

当日ご清聴頂いた方、ありがとうございました!

宣伝1:目指せ年内1,000 follower

当日、応えられなかった質問に、Twitterで回答しましたので、
良ければご覧ください(以下返信で回答してます)

宣伝2:ガイドの会員募集中です

ガイド同士のコミュニティ醸成、ガイドと地域の連携を目指し、
JapanWonderGuideというガイド団体を発足しています!

キックオフを2月にやった直後からのコロナで、活発な活動が出来ておりませんが、
無料で登録できますので、是非ガイドの方はご登録ください!

入会のご案内
JapanWonderGuide とはJapanWonderGuide(以下、JWG)は、ゲスト・地域双方に通じたスキルの高いガイドコミュニティを創り、観光人財の育成を通じて観光立国に貢献していく事を目指しております。日本のガイドの質を世界

ガイドの活用について検討したい自治体や企業の方からの問合せも大歓迎です!

宣伝3:オンラインツアーやってます

色んな試行錯誤を繰り返しています

日本人向けに先日静岡のお茶園を訪れるオンラインツアーを催行したのですが、
6月13日には那智勝浦の生マグロを楽しむツアーを催行予定です

【7月追加】那智勝浦の生マグロを最大限楽しむ、オンラインマグロツアー
和歌山県那智勝浦町は、日本で一番生マグロが水揚げされる町として有名です。 今回のオンラインツアーでは、地元の仲買人の目利きで選んだ生マグロに、地元産のこだわり醤油とお塩で、是非食べ比べてみてください。

外国人向けオンラインツアーも拡充中です。ECが出来ない弱さはありますが

JapanWonderTravel.com
Enjoy Japan one step deeper with local guides! Rated 95% satisfaction! Food tours, private walking tours in Tokyo, Kyoto, Fukushima and everywhere in Japan.

また、オンラインでガイド向けの研修も催行中です
テーマによっては、オンラインの方が利便性高いなと感じています

Zoomの使い方等もご案内してます!

オンライン研修情報
JapanWonderGuideでは通訳案内士/通訳ガイド向けオンライン研修を実施しております。ご自宅に居ながら気軽に受けられるオンライン研修です。通訳案内士/通訳ガイド以外の方もぜひご参加お待ちしております!

宣伝4:YouTubeアップしました(目指せ1000チャンネル登録)

Twitterよりは力を入れていないのですが、
旅の楽しさをもっと伝えていければと思い、YouTuberとなり1本アップしました!

是非ご覧ください!

自分の話の癖とかが分かったことと、
YouTuberの編集の大変さが分かったことは大きな収穫でした

インアウトバウンド仙台・松島の西谷さん、
ライフブリッジの櫻井さんありがとうございました!

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