5月の訪日客は1700名という報道が先日ありました
今年を迎えた時には全くもって想像していませんでした
でも、地震とか、テロとか、いろんなことが生きてきたことであったから、
想像しないことはいつでも起こりうるものだし、その点では想定内です
5月の休業を挟んで、今は事業創造中。
皆が日々奮闘してくれる中で、今後の作戦を練っています
その中でも、大きな一つは、人財の育成です
ゲスト満足度を左右する大事なコミュニケーション能力
ゲストの満足度は、ガイドの質に依存すると思っていて、
ガイドの質は、知識もさることながら、コミュニケーション能力に左右されます
自分たちはこれまで、実地・座学・OJTを組み合わせることで、
一定ゲストからも評価いただけるサービスを提供してきました
座学の研修も、ワークショップ形式で、
ゲスト目線での気付きが得られる設計にすることで、
他社の知識研修よりは効果的に運営で来ていたと感じています
ただ、課題もいくつか顕在化していました
単刀直入にいえば、日本を変えるインパクトを産めないということです
- OJTがボトルネックになる(人数的にも、コスト的にも、地理的にも)
- 底上げには限界があり基礎のコミュニケーション能力が求められる
築地や錦を、実地研修・OJTの場所として選んでいることもあり、
東京・関西での育成に限られます
またOJTとなると、本当のゲストであれば、申込数がキャパになりますし、
モニターを連れてくるとなると、コストが相当かさみます
その為、ある程度限られた期間で育成するとなると、
基礎なコミュニケーション能力が高い人を優先してきたという背景もあります
「もっと多くの人のコミュニケーション能力を向上させ、
ガイドの質をあげていくことは出来ないか」
昔から向き合いながら、今また改めて向き合ってる論点です
コミュ力について語るYouTube始めました
自分自身、コミュニケーションって小さいころから自信がなくて、
親からも「あなたは自分のことばかり話す」と何度も言われてた記憶しかなく、
女の子とは中学生の時、殆ど会話のキャッチボールが続かなかった記憶のみあり、
大人数で話すときは原稿がないと話せず、ちょっと目を離すと頭の中真っ白でした
そんな自分だから、
何か伝えられることがあるんじゃないかとも思ってます
コミュニケーションを分解してみたり、ポイントを書き出してみたり、
色々な切り口で「コミュニケーション」を自分なりに捉えてみてます
![](https://2310.bunj.in/wp-content/uploads/communication1.jpg)
考えてて思うのは、
コミュニケーション能力の向上に王道はないってことです
もちろん天性の才能を持った人はいるのだけど、
コミュニケーション能力って才能ではなく、スキルで、努力で身につくものです
そして、大事なことって、トリッキーなことではなく、
物凄く、ものすご―く、基本的なこと
その基本的なことを、着実に、行動に移せるかの積み重ねなんだと思います。
そんな基本的なことを、YouTubeで発信はじめてみました
「継続は力なり」
ちょっとした気づきを与えられる発信を行っていこうと思うので、
是非チャンネル登録お願いします!
P.S.
ガイド・ゲスト・地域目線に立ったガイドコミュニティ「JapanWonderGuide」も
絶賛会員募集中です!
ガイドのスキルアップやネットワーク化に貢献していければと思っておりますので、
是非登録ください!(無料会員は、いつまでも無料です!)
![](https://japanwonderguide.com/wp-content/uploads/2020/08/5-2-scaled.jpg)
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