昨日はインバウンドサミット2022でした
MATCHAの青木さんの挨拶から、刀の森岡さんの基調講演に始まり、とても刺激的で有意義な会でした
「ガイド」のセッションも改めて振り返りたいなと思いながら、基調講演のロジカルと感情双方でビシバシ響かされた森岡さんの話は、本当に刺激的でした。是非、多くの人に見て欲しい！
沢山のキーフレーズがあったのですが、その一つが「日本を一言であらわすとどう表現できるか」という話でした
マスターブランドをどう設計していくか
これは、日本のマーケティングにおいてとても大事なことですし、ガイドの業界を考えながら、「ガイドを一言であらわすとどう表現できるか」とそれぞれが置き換えて考えられる論点だと感じています
ガイドセッションの中で「ガイドは旗を振って歩いているイメージ」という話もありましたが、「日本の魅力を価値として伝えるホスピタリティ・エンターテイメントのスペシャリスト」に変えていかねばと改めて感じたところです
「ガイドのサブスク」はじめました
そんな僕たちは、7月1日に、ガイドコミュニティJapanWonderGuideから新しいサービスをリリースしました
2020年に発足して以来の会員制度の在り方を3期目を迎えるにあたり大きく見直しました
「どうすればもっといいゲストサービスを提供していけるか」「ガイドが求めているサービスとは何か」「JapanWonderGuideとしてガイドの活躍環境を良くしていくために何が出来るか」
そうした問いと向き合い続けてきた結果、年会費制だった会員制度から、サブスクリプション型のサービスへの変更することにしました
元々僕たちは、ガイド団体ではなく、ガイドコミュニティとして発足しました
ガイドの地位向上、ゲストサービスの向上を目指していく上で、業界団体という形ではなく、ガイドを中心に多くの観光事業者とのネットワーキングを通じて、「日本のガイドの質を世界一に」を目指してやっていきたいという想いがあります
そうした中で、これまでも、研修の実施や、優待施設の開拓、観光事業者によるウェビナーJWG Live!の開催等を行ってきました
今後、更にサービスを拡充し、ガイドの皆様に、社会に、本当にインパクトのある価値を残していきたい。そうした際に、もっとみんなが参加しやすい形を、と考えた結果です
これまで年会費制と言えど、通訳ガイドの方々は仕事のない状況だったので、会員証発行代金だけ運営していたので、ちゃんとお金を頂いてサービスを提供し始めるここからが本当のスタートとも言えます
ガイドの皆様からすると、まだまだ仕事がない状況ではあると思いますが、夜明けは見えてきたと感じています
ちゃんと頂いたお金を、価値として還元し、これからの日本の観光におけるガイド文化を一緒になって創っていけるよう、僕たちとしてはJapanWonderGuideを育てていきたいと考えています
動画見放題サービスをサービスに追加！
「ガイドが求める一番のサービスはなにか」と言った時に、一番は「仕事」だという話がありました
これはもう本当にその通りだと思っていて、どう活躍機会を創出していけるかは、自分たちが企画・運営しているJapanWonderTravelで活躍の場を創出していけるか、だけでなく、他の旅行会社・ホテルコンシェルジュ・観光事業者とのマッチングを行っていくことも、今後考えていきます
そして、なかなかコロナ禍で集まることも出来ませんでしたが、ガイドの横のネットワークの構築も、個人事業主中心のガイド業界においては、貴重な財産です
官公庁・自治体でのガイド育成事業を通じて、そうした価値の大きさも感じているので、そのあたりも順次、JWGのサービスとして、観光事業者・自治体とも連携しながら、提供していけないかと考えています
2020年からはじめた優待施設の開拓、2021年からはじめたJWG Live!についても、自画自賛するわけではないですが、これから旅行者が動き始めたときにその価値が花開くものだと思っていて、引き続き継続していく予定です
2022年のガイドのサブスク開始にあたっては、新しいサービスとして動画の視聴し放題サービスを追加します！（通訳案内研修も無料で受講いただけます）
ガイド研修を各地で実施させて頂く中で「何度も同じ話をしている現状」「同じような研修が繰り返しされている状況」の非効率性を考えるようになりました
もっと実践的な研修に時間を割いた方がいいのに、知識の詰込みだけをして満足をしてしまうケースもよく見かけます。その上、知識は使わなければ抜けていってしまう、という現状もあります
それであれば、知識的なものはオンラインでアーカイブしていつでも見られるようにしておき、もっと時間的にもお金的にも有効活用できるようになれば、ガイドのレベルが上がるんじゃないか、という仮説を持っています。他のガイドの方の頭の中を覗く機会は限られていたと思いますがこれを機に「ガイドの知恵袋」をどんどん蓄積していきます
また、個人的に、ガイドは、CAやコンシェルジュにも負けないホスピタリティのプロになれる素養はあると思っています。ただ、企業・組織に属していないために享受できていないトレーニングも多くあると感じており、部分的にはなりますが、知識だけでなく、「ビジネススキル」「旅行実務」等も拡充していければと思っております
こうした動画を月4－5本を目途に、追加していくことを考えております。最初の公開は、エリアとして東京と京都でしたが、今後日本全国展開をしていければと考えています
いつでも、好きな時に見れる、繰り返し見れる。是非ご視聴ください
今回の見直しにあたり、これまで「一般会員」と呼んでいた名前も「KNOTTER」(ノッター)と変更しました
ノットワールドの社名にもありますが、僕たちは「人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする」ことを目指していきたいと考えていますし、ガイドもそういう存在だと思っています
JWGは、参加してくれるみんなの場所であり、参加してくれる皆様と、日本の観光を一緒に盛り上げていきたいという想いから、よりミッションを体現していくにふさわしい名前とさせていただきました
「私、JWGの一般会員になってます！」ってお声がけいただくこともよくあるのですが、今後は「私、KNOTTERです！」っていう人が増えたら嬉しいなぁ
聞きなれない言葉だと思いますが、みんなで日本のガイド文化を創っていきたいです
興味を持ってくれた方、共感していただいた方、是非KNOTTERになっていただけると幸いです！！
ガイド文化を創っていくことはそう簡単ではないと思っています
でも、ガイドの方々が一緒になって力を合わせれば、実現可能なことだと感じています
是非一緒に未来を創っていきましょう
コメント